POLITIQUE D'ANNULATION

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu les marchandises (ou les dernières marchandises si la commande concerne des marchandises ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément) et dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande dans le cas d'un article défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande. Veuillez envoyer votre avis d'annulation à : aftersales@mprojectors.com

Nous avons une politique de retour sans raison de 14 jours et une politique de retour de 30 jours en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour sans raison et 30 jours si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect.

Conditions de la politique de retour SANS Raison de 14 jours qui doivent être respectées
Le retour doit être reçu dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande de retour
L'article doit être envoyé dans le même état dans lequel il a été reçu, scellé
Le client est responsable des frais de retour
Une preuve d'achat est requise

Conditions de la politique de retour de 30 jours qui doivent être respectées
L'article reçu doit être dans l'une des conditions suivantes : défectueux, endommagé ou incorrect
Le retour doit être reçu dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande de retour
L'article doit être envoyé dans le même état qu'il a été reçu, dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes, non remplacé, non utilisé, complet avec tous les accessoires
Une preuve d'achat est requise
Nous sommes responsables des frais de retour

Pour lancer une procédure de retour, visitez notre centre de retour en ligne ou contactez-nous à returns@mprojectors.com . Une preuve photo ou vidéo sera requise. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@mprojectors.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Effets de l'annulation :
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires encourus pour une livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée). Ce remboursement sera effectué sans délai et, sauf dans les situations décrites ci-dessous, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle le magasin a reçu votre avis d'annulation de commande. Le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale sera utilisé pour ce remboursement, sauf accord exprès contraire avec vous. Les remboursements sont gratuits. Les remboursements peuvent être retenus jusqu'à ce que le magasin ait reçu les marchandises.
Vous devez renvoyer la marchandise sans délai et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous avez envoyé au magasin votre avis d'annulation de commande, via le Centre de retours en ligne. Pour respecter le délai, il suffit que vous renvoyiez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devez payer les frais habituels de retour de la marchandise si la marchandise livrée correspond à la marchandise commandée et si le prix de la marchandise à renvoyer ne dépasse pas 40 €, ou si, lorsque le prix de la marchandise est supérieur, vous n'avez pas encore payé la contrepartie ou un acompte convenu contractuellement au moment de l'annulation. Dans le cas contraire, le retour de la marchandise est gratuit. Les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis seront récupérées chez vous. Vous ne devrez payer une indemnisation pour une éventuelle détérioration de la marchandise que si sa valeur diminue en raison de la manipulation de la marchandise (sauf lorsqu'il était nécessaire d'établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité de la marchandise).

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas ou devient caduc, selon le cas, dans le cas de commandes portant sur :

• la livraison de marchandises qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si vous les avez descellées après la livraison ou qui, en raison de leur nature, ont été mélangées de manière indissociable à d'autres articles après la livraison ;
• la livraison d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques si vous les avez descellés après la livraison ;
• la livraison de marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels ;
• la livraison de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• un service si nous l'avons exécuté dans son intégralité et que vous avez reconnu et accepté expressément avant de passer votre commande que nous pouvions commencer à fournir le service, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois le contrat entièrement exécuté ;
• la fourniture de contenu numérique (y compris les applications, les logiciels numériques, les livres électroniques, les MP3, etc.) qui n'est pas livré sur un support matériel (par exemple sur un CD ou un DVD), si avant l'exécution de votre commande vous avez expressément accepté et en même temps confirmé que nous pouvions commencer à livrer le contenu, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois la livraison commencée ;
• la livraison de journaux, revues ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ;
• la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat d'achat, mais qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que nous ne pouvons pas contrôler.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Le traitement des retours prend jusqu'à trois (3) jours ouvrables à compter de la réception.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.





FAQ sur la politique de retour et d'échange


Questions fréquemment posées sur les retours, les remboursements et les échanges.

Comment puis-je retourner?
Visitez notre centre de retours
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition

Quels articles sont retournables ?
Dans les 30 jours à compter de la date de livraison (défectueuse, endommagée ou incorrecte)
Dans les 14 jours à compter de la date de livraison (sans motif)
En état neuf et revendable
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Articles à prix réduit (le cas échéant)
L'article que j'ai reçu est endommagé !
Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Les articles peuvent-ils être échangés ?
Nous autorisons l'échange d'articles achetés contre des variantes sélectionnables. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Quelles sont les options de remboursement ?
Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

Remboursement sur le mode de paiement d'origine
Remboursement sous forme de crédit en magasin (le cas échéant)

Comment puis-je renvoyer les articles ?

Pour obtenir des instructions sur la façon d'expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera généralement traitée dans un délai de 5 à 7 jours et plus tard, sauf exceptions, mais pas plus de quatorze jours après l'approbation.



Ma question n'est pas abordée...
Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous.

support@mprojectors.com